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MARCO EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID
Se pone en marcha a partir de 2003 un nuevo modelo de gestión basado en:
- Mejorar la calidad respondiendo a las expectativas de los ciudadanos
- Servicios accesibles y transparentes
- Servicios eficaces, eficientes y de calidad
Para ello establece cinco líneas definidas como estratégicas:
- Atención integral a la ciudadanía.
- Sistemas integrales de gestión e información
- Innovación tecnológica y administración electrónica
- Calidad y evaluación de los servicios
- Gestión del conocimiento
MARCO EN MADRID SALUD
Los valores de Madrid Salud son:
- Orientación al ciudadano
- Excelencia en el servicio
- Participación, cooperación y diálogo
- Aprendizaje continuo
- Innovación e investigación
