DESCRIPCIÓN
Misión:
Mejorar la eficacia y eficiencia de las actuaciones de Madrid Salud con las herramientas de la Gestión de Calidad Total.
Funciones:
- Promover la implantación de sistemas de gestión de calidad.
- Autoevaluación, diseño y mantenimiento de una red de grupos de mejora.
- Promover la mejora en la comunicación interna y resolución de conflictos.
- Realizar estudios estadísticos de usuarios y clima laboral.
- Generar la elaboración de Cartas de Servicio.
- Impulsar la formación sobre calidad.
- Promover la participación en los sistemas de reconocimiento público y buenas prácticas en calidad.
ACCIONES EN MARCHA
AUTOEVALUACIÓN
Se da continuidad a la autoevaluación 2004, realizándose un estudio piloto en Enero 2008.
El Comité de Dirección Estratégica del DEC decide que se realice una intervención en cada centro de Madrid Salud que supone la realización de una sesión de trabajo constituida por el cuestionario CAF y otros, así como, un grupo nominal. Con ello se validan las acciones de mejora de la Autoevaluación 2004, se valoran los puntos fuertes y acciones de mejora de la Organización y se generan nuevas propuestas de futuro.
Como consecuencia de los informes emitidos por cada centro se generan acciones de mejora sectoriales o transversales para ser posteriormente Elaboración trabajadas desde la metodología de equipos de mejora.
Se realizará una sesión en cada uno de los centros y servicios de Madrid Salud desde Marzo de 2008 a Junio 2009
CARTAS DE SERVICIOS
La carta de servicios son documentos públicos que establecen y comunican de manera comprensible a la ciudadanía las responsabilidades y compromisos con estándares de calidad.
Se han desarrollado en Madrid Salud la Carta de Servicios del Instituto de Adicciones y la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones.
- Se constituye el equipo de redacción y gestión de la carta de servicios de Servicios Veterinarios. Se inició en mayo 2008 y está prevista su finalización a principios de 2009
- Se tiene previsto la realización de otras cartas de servicios:
- Seguridad Alimentaria
- Laboratorio de Análisis Clínicos
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS
Se han desarrollado en Madrid Salud las siguientes encuestas de satisfacción de usuarios:
- Centro Monográfico de Vacunación Internacional
- Oficina de Atención al Ciudadano
- Instituto de Prevención de Riesgos Laborales
ESTUDIOS DE CLIMA LABORAL
Se han desarrollado en Madrid Salud los siguientes:
- Instituto de Prevención de Riesgos Laborales
