Madrid Salud presenta su experiencia en la elaboración de cartas de servicios
“Madrid Salud cuenta con la primera carta de servicios municipal que se hizo en el Ayuntamiento de Madrid en materia de sugerencias y reclamaciones” aseguró Dionisio Aranda, Jefe de la Unidad de Comunicación y Coordinador de la carta de servicios de sugerencias y reclamaciones de Madrid Salud, en el transcurso de una ponencia de las segundas jornadas de intercambio de experiencias sobre “Las Cartas de Servicios como Sistema de Calidad”.
En este encuentro celebrado en la sede de la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano, situada en el número 45 de la calle Alcalá, Dionisio Aranda relató a los presentes, a modo de recomendación, la experiencia de la carta de servicios de Madrid Salud en materia de sugerencias y reclamaciones. “Se trata de un caso muy particular ya que fue la primera carta realizada por una unidad de comunicación sobre los servicios que prestan nuestros compañeros. La clave del éxito fue una directa vinculación con ellos y una monitorización de todo el proceso a través de una serie de aplicaciones informáticas que nos permitían tener actualizado al día todo el proceso de sugerencias y reclamaciones y resolver estas en una media de tan sólo 8 días”.
“Otro compromiso que ha cumplido Madrid Salud -recordó- y que ha tenido una gran acogida ciudadana es el de realizar una llamada telefónica informativa a todas las personas que han presentado una queja o reclamación”. Por último destacó la importancia que tiene implicar a la alta dirección y a las personas claves de una organización a la hora de que ésta cumpla con éxito los compromisos recogidos en una carta de servicios.
Junto a Dionisio Aranda, participaron en la ponencia sobre recomendaciones a la hora de elaborar una carta de servicios otros profesionales del Ayuntamiento de Madrid como Teresa Tamayo, coordinadora de la carta de servicios de Fomento del Asociacionismo; José María Merino, coordinador de la carta de servicios de Información Juvenil; Darío Perez, coordinador de la carta de salud de SAMUR Social y Carlos Sebastián, coordinador de la carta de servicios de Centros Deportivos.
